作者：Eddie Wang
不論是為維護企業品牌形象，還是掌握市場最新情報、競品動態，都離不開品牌監測，尤其消費者的想法是無時無刻隨意變化，若夠掌握消費者動態改變和互動，就意味著能預測顧客的未來需求，並更能協助企業確保行銷策略是否產生期望的結果。因此，分別使用社群聆聽 (Social Listening) 來鎖定熱門話題和相關標籤增加互動，及使用情感分析來了解品牌表現與好感度，都是非常重要的。
聊天生成式預訓練變換模型 ChatGPT 今年引爆全球 AI 熱潮，大型語言模型GPT 的推出和其他搭載人工智慧的聊天機器人正在重新定義我們對 AI 及其在幫助我們更快速、更高效工作方面的潛力與看法。 GPT 相關應用產品陸續增加，其中包含用於行銷科技 (Martech) 工具，若能將 ChatGPT 或 GPT 相關應用導入社群聆聽和情感分析，並使用得當，將可以協助企業和組織更即時、更精準地了解消費者需求及品牌網路聲量。
如何使用 GPT 更快速、更深入地獲取市場洞察？
- 監控品牌能見度與好感度：測試市場行銷活動效果的其中一個確定方法就是監控品牌知名度和好感度。ChatGPT 可以幫助了解客戶對企業品牌的看法，及行銷活動是否成功地觸達了更廣泛的受眾。
- 分析客戶回饋和互動：提升客戶滿意度和培養忠誠度並非一朝一夕之事。透過 ChatGPT分析來自客戶回饋及社群媒體互動的數據，從中剖析共同的意見或痛點。除了改善客戶服務，這些資訊還能協助產出新的行銷切入點，及對產品或服務進行潛在改進的可能性。
- 市場研究和競爭對手分析：推出新產品或服務之前，想要加快市場研究嗎？ ChatGPT 能輕鬆監測並分析想研究的主題或產品在大眾媒體、社群媒體、論壇等平台的留言評論、新聞等訊息，這些數據將列出有關行業發展和趨勢、競爭對手優劣勢的寶貴洞察，進而使企業能夠更快速地制定戰略決策，保持競爭優勢。
- 了解趨勢和消費模式：為了提高轉換率，保持市場活動靈活和動態是非常重要。 ChatGPT 分析社群媒體上的對話，識別出用戶之間的新興趨勢和偏好，與這些趨勢如何隨著季節或根據人口統計學而變化。企業將能隨時更新您的品牌溝通策略和廣告語言，以適應目標受眾不斷變化的需求和關注點。同時，還可以了解當前熱門議題或病毒式內容，並將它們用於創作出更具吸引力的內容。
毫不意外， ChatGPT 與 GPT 相關應用擁有令人印象深刻的情感分析能力，因為它是根據海量的語言數據庫進行訓練。藉由這些能力無疑將有助於企業掌握市場行銷和品牌溝通策略，並保持對市場趨勢和競爭對手活動的最新了解，讓 GPT 有望在未來成為企業不可或缺的工具。
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