作者：Eddie Wang
進入後疫情時代，回歸新常態生活，人們逐漸脫下口罩，走出視訊會議，消費者對於臉部彩妝及保養品的需求回溫，美妝及個人保養產業聲勢再度上漲。在本文中，將探討GPT在美妝及個人保養產業中的應用及對購買美容產品方式的影響。
ChatGPT是一款生成預訓練變換器（Generative Pre-trained Transformer），由OpenAI所開發的尖端語言模型。它使用機器學習技術來分析和理解自然語言文本，可用於各種應用，包括自然語言處理、語言翻譯和文本生成。在美妝及個人保養產業中，ChatGPT被用來分析客戶互動並提供高度個性化的產品建議。透過對大量消費者的關鍵字查詢、評論、產品敘述等數據集來分析其互動語言和模式，了解消費者的具體需求和偏好，並根據個人需求建議量身定制的護膚、彩妝、護髮、香氛等產品。美國美妝產品專賣零售商Ulta Beauty，運用ChatGPT分析與消費者之間的互動，結合了解產品的主要特點和優勢，生成適合消費者的產品描述和評論。例如，一位客戶正在尋找適合乾燥皮膚的保濕霜，ChatGPT可以分析客戶的查詢，了解他們的皮膚狀況是乾燥、油性、中性或敏感性肌膚，然後建議特別針對其皮膚特性的產品。ChatGPT也能考慮消費者年紀、性別、以前購買紀錄等其他因素，提供更加個人化的建議。
Ulta Beauty使用ChatGPT提供消費者生成產品描述和評論(圖片來源：Ulta Beauty官網)
另外，ChatGPT在美妝及個人保養產業的關鍵能力之一是以對話方式理解並回應消費者的查詢，並生成產品描述、評論和建議，使消費者可以以一種彷彿與美容顧問交談的方式與模型互動，從而實現更加自然和引人入勝的客戶體驗，有助於建立品牌與消費者間的信任和忠誠，因為他們感覺自己正在獲得專屬個人化和專業的建議，這將能成為線上零售商和美妝及個人保養品牌的寶貴工具。例如，美妝電商平台Sephora透過ChatGPT開發一款「Virtual Artist」的應用程式，消費者不僅能提出與產品相關問題來獲得個人化專屬建議，也能在線上試色找到合適的口紅色調，及選擇最佳的護膚護理方案等。
美妝電商平台Sephora透過ChatGPT開發一款「Virtual Artist」的應用程式(圖片來源：Sephora官網)
GPT 也能全天候協助匯集與洞悉新聞媒體報導、社群媒體、部落格、討論區、評論網站、消費者回應及產業趨勢，任何有關於品牌、產品、服務和業界的評論及好感情緒，對於競爭激烈的美妝及個人保養產業更需要隨時掌握、監控產品及品牌商譽的演變和回應，並相應地進行調整。同時，在社群媒體上也能透過AI工具運用簡單描述及資訊來創建合時宜、吸引注意力的標題與文案及令人驚艷的圖像。
除此之外，另一個潛在的進展是能夠使用ChatGPT生成化妝和髮型的虛擬試穿體驗，結合擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）和虛擬實境（Virtual Reality，簡稱VR）等技術，消費者可以在購買之前看到產品在自己身上的效果，更深入地了解商品。
總體而言，美妝及個人保養產業能從GPT中獲得有價值的客戶需求和喜好洞察，這有助於他們做出基於數據的決策，以改進其產品及強化品牌商譽。消費者也能從與品牌的ChatGPT所提供專屬個人化產品建議，得到更美好的購物體驗，提升品牌忠誠度。GPT具有改革我們對美的建議看法潛力，隨著技術的不斷發展，將很有趣地看到它如何應用於美妝及個人保養行業以及它對消費者購買產品方式的影響。
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