作者：Eddie Wang
全球永續發展在過去十年快速成長，根據安聯環球投資研究預估，2025年永續主題管理資產有機會挑戰50兆美元，達到全球資產管理規模的三分之一以上。金管會在3月也發布了2023年上市櫃公司永續發展行動方案，要求實收資本額不到20億元上市櫃公司將自2025年起編製永續報告書，還將打造數位化永續報告書平台，來建立標準化統一格式揭露企業ESG相關資訊，並將於2024年試行，未來更要進一步展開研議範疇三溫室氣體排放數據強制揭露的可行性。社群媒體長期以來一直被用於雙向溝通和資訊分享，許多品牌也透過社群媒體分享自身在 ESG上立場，教育民眾、投資人及利益關係人並在重要議題和優先事項上提高可見度。企業品牌究竟如何運用社群聆聽工具追蹤、衡量和優化ESG溝通的效果？
ESG的衡量挑戰
各行各業積極將ESG納入其經營戰略中，從減少碳排放到多元化和包容性努力。對於實施ESG的企業品牌來說，要真正評估ESG的努力的成功和被接受程度，測量方式變得相對重要。儘管傳統的財務指標可能需要一些時間來反映ESG的影響，但社群媒體則更能即時表達立場或想法，正面的聲量與情緒代表目前所做的ESG政策得到了民眾、投資人及其他利益關係人的共鳴，建立了信任，提升了品牌聲譽。但從另一方面來看，負面情感可能表示需要改進的方向或潛在聲譽的風險。同時，追蹤競品也是對公司有利的，能幫助品牌制定的獨特溝通策略，結合可行的作法，以與目標受眾建立正確的且有意義的共鳴。
意識提升與社群媒體參與
ESG議題雖然在主流媒體還是有被忽視的可能，社群媒體平台不只補足了這樣的資訊缺口，也能在塑造觀點並促進社會和環境正義方面發揮著深刻的影響力，讓民眾對公共事務的了解和發聲管道越來越多。透過大數據股份有限公司旗下的《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統觀察，現在很多企業有減碳焦慮，媒體也高度關注這個話題。光是2023年 1～8 月，網路上關於台灣百大企業的減碳聲量議題，就有高達 51,623 筆的這個討論，相當於每天都有超過 200 筆的聲量。其中兩大高峰，分別是 3 月份討論「台電水價偏低」、6 月熱議「台積電很耗電嗎」等。進一步分析各產業的網路熱詞，總結台灣企業的 3 項主要減碳策略分別為教育、生產、能源管控。教育策略包含強化員工企業責任觀念、推廣更永續的消費習慣；生產主要是製程優化，像是資源循環利用、對環境更友善的生產方式；能源管控追求的是耗能極小化、發展循環與綠色能源。若積極追蹤各種社群媒體平台上所使用的標籤，是協助企業優化其數位行銷策略的一種高效方式。
以《KEYPO大數據關鍵引擎》上的實際網路好感度分數顯示，教育、生產兩項策略的好感度特別高，都超越 300 分。運具運輸業的各種議題討論度都很高，像是長榮、華航等企業，可能與疫情下的貨運、航班恢復新聞等有關；零售電信業則更聚焦在能源管控、耗能極小化；電腦及周邊零件則鎖定在製程優化、循環利用；金融及銀行業的關注度則在對整體社會的責任、減碳教育的推廣。這都意味著企業品牌只要做一件事，就可能帶來 200、300 個好評。
隨著越來越多的消費者在日常生活中轉向極簡主義、舊物再利用和類似的可持續實踐，可持續性逐漸成為一種生活方式。品牌在不屈服於「漂綠」的誘惑同時，保持真實是很重要的。《KEYPO大數據關鍵引擎》擁有每月處理上千億中文數據，超過30億筆大數據輿情資料庫，最新「GPT智能輿情分析」功能運用先進的自然語言處理技術，實現真正的自動化輿情洞察報告生成功能。使用者可以迅速、準確地掌握ESG領域的網路輿情、市場趨勢及競爭對手動態，更能夠從中挖掘出深層次的原因和影響，協助企業品牌向民眾、投資人及相關利益關係人傳達正確的訊息，以最引人入勝的方式呈現，對目標受眾產生期望中的影響。
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