作者：Eddie Wang
小時候，你是否曾有過趁爸媽不在家或夜深人靜時，拿起電動玩具、偷開電腦享受指尖爭霸的經驗呢？在過去較為保守的時代氛圍裡，常常將愛打電玩的孩子與「學壞、沒前途」劃上等號。隨著時代變遷，打電動成為了一種運動，也是種技術。不論是許多台灣電競玩家、選手紛紛在國際賽事拿下亮眼成績，獲得高額獎金，為國爭光，或是亞運、奧運將陸續將電子競技納入正式體育項目，跳脫過往的負面印象。根據大數據股份有限公司日前發布最新《競如人意！解鎖電競筆電領導品牌產業趨勢》洞察報告，報告透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統自2023年1月1日至2024年2月29日發現，消費者多在討論區尋找電競筆電相關資訊，其討論區聲量占比是智慧型手機主題的4倍。究竟這群「玩世代」都在討論些什麼？產業正在發生哪些變化？產業領域和「玩世代」中有哪些重要的意見領袖？電競品牌行銷人員都希望能更深入了解他們的目標受眾，以及驅動粉絲忠誠度的關鍵因素。在這篇文章中，我們將討論社群聆聽工具（Social Listening）、社群媒體行銷在電競生態系統中的角色及電競行銷策略的成功關鍵。
究竟電競如何撐起一個產業？並不是只有單純電競電腦及其週邊產品的硬體設備，與遊戲軟體開發，更延伸至網路直播平台及電視台的媒體、賽事及其贊助活動、製作和衍生商品，建構出完整的電競產業鏈。而在在這個新興的產業，「玩世代」擁有絕對話語權，他們在歐美國家稱為Kidult，分別將kid(兒童)及adult(成人)合在一起，特指一群童心未泯的成年人，意即那些雖然已經長大，卻保持著小孩般心境與樂趣的成年人。他們愛玩、愛看電競，願意掏錢購買相關產品，消費潛力驚人。這群「玩世代」究竟喜歡在哪討論電競相關議題？報告表示2023電競筆電自發討論網路聲量年增率為62.3%，其中PTT、Mobile01是討論最火熱的平台。品牌偏好與Mobile01的KOL合作，透過商品測試、開箱來撰寫專業測試報告，引起網友討論；Dcard則是平台聲量成長快速，品牌則會在3C板積極曝光，搭配留言抽獎活動。
電競的群體是獨一無二的，就像是熱衷於玩《跑跑卡丁車》的死忠粉絲與玩《NBA 2K》的人並不相同。透過社群聆聽工具，品牌除了可以根據性別、年齡數據來細分受眾，也能精確地了解網路上有關遊戲及週邊硬體使用的留言、討論、文章等，進行相對應地調整策略。以電競筆電為例，藉由大數據(股)公司旗下《Fanti人群輪廓分析》分析電競筆電領導品牌旗下官方社群facebook熱議活動貼文顯示，女性偏好與Acer、Lenovo、HP的粉專互動，而男性消費者青睞在MSI、ASUS的粉專留言。主要關鍵受眾年紀位在26-35歲，其中Acer、Lenovo、HP的參與活躍族群以18歲以下年輕族群為主。
雖然男性是電競筆電的主要消費者，但在「玩世代」中仍然有一個不容忽視的女性市場需要考慮。同樣要考慮到目標受眾的遊戲習慣。他們究竟是偶爾玩幾個小時的休閒玩家，還是花費大量時間玩的重度玩家？當品牌了解的目標對象的獨特性後，就能持續加深與粉絲的關係，並將觸角延伸至全新的玩家群體。
同時，社群聆聽工具也能找出擁有高度參與度的關鍵意見領袖，幫助推廣全新的電競遊戲或周邊產品。廣受玩家歡迎的電競遊戲《Valorant 特戰英豪》在上市前期，遊戲商Riot Games沒有付費給電競主播推廣遊戲，而是轉向與像Pengu這樣的產業關鍵意見領袖合作，為擁有Riot及Twitch帳號的玩家提供對測試版的獨家觀看權限。直到《Valorant 特戰英豪》正式發布時，該款遊戲在Twitch上累積了4億7,000萬小時的觀看時間，並造就全球數場比賽。《解鎖電競筆電領導品牌產業趨勢》洞察報告也提到關鍵意見領袖在電競筆電產業中扮演的角色，透過熱門頻道分析電競筆電領導品牌，MSI、HP、ASUS的討論聲量皆來自Mobile01上的各自品牌版為最大宗，其中Mobile01的意見領袖Bryan.S所帶領的話題討論最熱烈。
與其他B2C消費者不同，電競粉絲群是非常小眾的。他們堅持自己的偏好，屬於一個擁有自己獨特文化的全球社群。經營電競產業需要深入了解受眾是誰，他們喜歡什麼，不喜歡什麼，以及他們認為誰是有影響力的人物。社群聆聽不僅能幫助電競行銷人員能夠更好地了解受眾，也能協助識別新的市場機會、意想不到的合作以及內容靈感，以使品牌與競爭對手區隔開來。《KEYPO大數據關鍵引擎》擁有每月處理上千億中文數據，超過30億筆大數據輿情資料庫，最新「GPT智能輿情分析」功能運用先進的生成式AI (GenAI) 與自然語言處理技術，實現真正的自動化輿情洞察報告生成功能。電競產業從業人員能透過這些資訊快速了解玩家樣貌，並利用洞察分析來強化的電競社群，準確地掌握消費者的網路輿情、市場趨勢及競爭對手動態，從中挖掘出深層次的原因和影響，也能成為管理和應對危機的幫手，以提供更細膩的個人化服務，提升「玩世代」消費者的滿意度及品牌忠誠度。
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