作者：Eddie Wang
行銷科技 (Martech) 工具各色各款，全球已有近萬家行銷科技公司，在台灣亦超過350間廠商提供協助企業持續強化品牌影響力及提升更多獲利空間的服務，尤其在ChatGPT加入後，更能改善數據科學資料後進行情感分析。社群聆聽 (Social Listening) 是任何B2C (Business to Consumer) 品牌社群媒體策略的重要組成之一，但對許多B2B (Business to Business) 品牌來說並非如此。大多數消費者對食品、美容和奢侈品等喜歡分享意見，但當涉及到專業服務、技術軟體或工業機械時，B2B企業在社群媒體上的網路聲量就會降低。B2C行銷人員幾乎將每個人都視為潛在客戶，關心消費者對品牌的「感受」，並總在尋找更多分眾的方法。對於B2B行銷人員來說，反而關注客戶推薦和買家，情感分析和受眾洞察力變得相對不重要。然而，首先我們要深入了解的是…
什麼是社群聆聽？
社群聆聽是指利用自己的社群媒體平台來監測和衡量客戶的反饋和觀感，透過提及、直接消息和一般社群媒體貼文等方式，對特定的關鍵字、話題、競爭對手、產業等進行輿情分析，以便公司獲得洞察並在適當的機會展開行動。
對於B2B企業而言，社群聆聽如何運作？
- 了解品牌和高層提及情況：即使公司每天沒有成千上萬條社群媒體貼文或留言關注，仍然希望「聽到」消費者提到公司業務、產品或高層，了解買家對品牌的實際評論。
- 潛在客戶開發：人們通常使用社群媒體討論未來採購計畫或談論一家公司，可以開啟一個對話由業務銷售團隊跟進。這些潛在客戶將對這些資訊保持開放態度，並能與工作人員討論未來的購買可能性或痛點。如果將公司定位為創新和以客戶為中心，但卻未能回答社群媒體的問題和相關評論，這不會給人留下好印象。
- 了解買家感興趣的內容：社群聆聽是發現潛在客戶喜歡的標籤、話題的好方法，透過社群洞察來協助規劃內容行銷、媒體購買和公關策略。
- 發現影響您目標受眾的人：KOL行銷對B2B品牌也很重要，社群聆聽還可以協助識別買家最常分享和提及的意見領袖、高層和blog作者，協助開拓新的業務收入和品牌合作夥伴，擴大影響力。
- 競爭對手分析：分析關鍵競爭對手在社群上都被討論或被提及到的內容，看到哪些產品得到競品客戶的共鳴，找到改進自身產品的方法，是一個有用的行銷策略來源。
- 員工滿意度：別忘了，員工也是成就品牌的重要因素之一。員工總是會在自己或是公開的Facebook、Instagram、LinkedIn或其他社群平台表示對企業的不滿，透過社群聆聽可以在任何事情發生到人力資源部門前，提前得到一些感覺的方式。維持雇主名聲至關重要，不僅為了成功吸引和留住人才，也能讓其他企業品牌放心地合作。
無論使用免費工具或收費制的輿情分析工具，選擇最適合您B2B品牌的社群媒體聆聽技術。從提及公司、高層和產品的社群對話開始，並考慮目標客戶、主要競爭對手及與業務最相關的關鍵字或標籤，設定成您想聆聽的內容。隨著行銷模式多元發展，大數據公司也持續不斷優化產品與系統，將推出全台首創「ChatGPT智能輿情分析功能」的《KEYPO大數據關鍵引擎》，這是一套以智能解析網路聲量數據的創新解決方案，讓原本需要數小時或數天的分析洞察過程縮短至數分鐘，持續為品牌提供最專業的Martech系統服務，串聯並精準解讀各項數據，掌握目標客群的想法與需求，訂定精準行銷策略、強化品牌影響力。
想了解更多全台首創結合「ChatGPT 智能輿情分析」的《 KEYPO 大數據關鍵引擎》輿情分析系統強大功能了嗎？請立即與我們聯絡以取得更多資訊。
Image by Freepik